يسر جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية

بالتعاون مع جامعة الإمارات العربية المتحدة

أن تعلن عن بدء التسجيل في 

,

دبلـــــــــــوم التميز في خدمة المتعاملين ( سبع نجوم )

يقدم الدبلوم د. أحمد تهلك

خبير ومستشار خدمة العملاء والمبيعات

من 23/10/2018 إلى 7/11/2018

من الأحد إلى الأربعاء لمدة 10 أيام

من الساعة 4 إلى 8 مساء

بمقر جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية فرع الظيت

للتسجيل أضغط هنا

يحصل المشارك على شهادة دبلوم مهني معتمدة من جامعة الإمارات العربية المتحدة

رسوم الاشتراك 800 درهم

يهدف إلى اكساب المشاركين أساسيات جودة الخدمة المتميزة من خلال التعرف على المهارات الأساسية
ضمن هذا الإطار وربطها بقيم التميز والاحترافية وفق المفهوم الحديث المستند على المعايير المتقدمة

أهم المحاور :

1.      مدخل إلى خدمة المتعاملين

2.      منظومة التميز في العناية بالمتعاملين

3.      مهارات الاتصال مع المتعاملين

4.      التعامل مع أنماط المتعاملين

5.      التعامل مع الشكاوي

6.      التميز الوظيفي

7.      التعامل مع بيئة العمل