ختام الدبلوم المهني التميز في خدمة المتعاملين(سبع نجوم)

اختتمت جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية برأس الخيمة في مقرها بالظيت الدبلوم المهني – دبلوم التميز في خدمة المتعاملين (سبع نجوم ) بالتعاون مع مركز التعليم المستمر في جامعة الإمارات العربية المتحدة والذي استهدف 34 مشارك من موظفي خدمة العملاء والباحثين عن عمل والذي استمر مدة 10 أيام 50 ساعة معتمدة .

نفذ الدبلوم د.احمد تهلك - خبير ومستشار خدمة العملاء والمبيعات، والذي هدف إلى اكساب المشاركين أساسيات جودة الخدمة المتميزة من خلال التعرف على المهارات الأساسية ضمن هذا الإطار وربطها بقيم التميز والاحترافية وفق المفهوم الحديث المستند على المعايير المتقدمة .

يتناول هذا الدبلوم المهني القواعد الأساسية واتجاهات ومنهجيات الإدارة الحديثة التي تمكنك من تصميم وتقديم خدمة متعاملين ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع المتعاملين من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في خدمة المتعاملين من الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة المتعاملين سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو الإنترنت او التطبيقات الذكية.وقد صُمم خصيصاً للعاملين في الدوائر الحكومية ؛ بهدف تطوير مهارات وقدرات  واتجاهات القائمين على إدارة مراكز الخدمة وموظفي خدمة المتعاملين وتأهيلهم لتقديم خدمات حكومية متميزة ذات مستوى سبع نجوم، تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول العام ٢٠٢١ ، وتوافقاً مع رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم – نائب رئيس الدولة ، حاكم دبي- في تطبيق منظومة الجيل الرابع.