نظمت جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية في مقرها برأس الخيمة دورة تدريبية بعنوان "التميز في التعامل مع المتعاملين"، قدّمها سفيان بوطبة ، مدرب واستشاري في التنمية الذاتية ، وذلك ضمن جهود الجمعية المستمرة في تطوير الكفاءات البشرية وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للجمهور.

استهدفت الدورة التي شارك فيها 25 موظف من العاملين في القطاعات الخدمية، وركزت على تنمية مهارات المشاركين في التواصل الفعّال، وفهم احتياجات المتعاملين، والتعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بطريقة احترافية، بالإضافة إلى التعرف على أدوات قياس وتحليل رضا المتعاملين، وترسيخ ثقافة الجودة والتميز المؤسسي.

وتناولت الدورة عدة محاور رئيسية، أبرزها: أهمية التميز في التعامل مع المتعاملين، مهارات التواصل الإيجابي، احترافية التعامل مع التحديات اليومية، وبناء علاقات متينة مع الجمهور تقوم على الثقة والاحترام.

وأكد المدرب سفيان بو طبة خلال الدورة أن التميز في تقديم الخدمة لا يعتمد فقط على سرعة الاستجابة أو جودة المخرجات، وانما على مدى شعور المتعامل بالاهتمام الحقيقي والتقدير، مشيراً إلى أن كل موظف يمثل الواجهة الحضارية لمؤسسته، وكل تفاعل هو فرصة لبناء انطباع إيجابي يدوم.

من جانبه، أكد خلف سالم بن عنبر، مدير عام جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية، أن دولة الإمارات تضع خدمة المجتمع وتطوير رأس المال البشري في صميم استراتيجيتها التنموية، مشيراً إلى أن تعزيز مهارات التعامل مع المتعاملين يعد من الركائز الأساسية لبناء مؤسسات حكومية وخدمية تجسد قيم الولاء والانتماء وتستجيب لتوجيهات القيادة الرشيدة بالمساهمة في بناء كوادر وطنية واعية، تمتلك المهارة والروح في خدمة الوطن والمجتمع. 

وأضاف بن عنبر، على كل مقدم خدمة وكل موظف وموظفة بأن يكونوا سفراء لمؤسساتهم، يجسدون في كل تفاعل ملامح الرقي، والمسؤولية، والتسامح التي رسخها الآباء المؤسسون، وتحملها اليوم قيادتنا الرشيدة بكل فخر واعتزاز."