Page 47 - مجلة اشراقات - العدد الخامس عشر

‫اختصـــر الوقت وطور مـــن أداء الخدمات ‪ ،‬كذلك‬ ‫وقـــال د‪ .‬ناصـــر جبنـــون مستشـــار أول فـــي‬ ‫د‪ .‬ناصر جبنون‬
‫الأمـــر بالنســـبة للتحـــول الإلكتروني الذي يســـير‬ ‫برنامج الشـــيخ صقـــر للتميز الحكومـــي في رأس‬
‫بصورة منتظمـــة نحو الانتقال الشـــامل لتحقيق‬ ‫الخيمـــة‪ ،‬بـــأن أداء دوائـــر رأس الخيمـــة يحقـــق‬
‫الأهداف المنشـــودة والتي تتغيـــر وتتطور عاما‬ ‫تقدمـــا ملحوظـــا عامـــا بعـــد عـــام فـــي أكثـــر من‬
‫بعـــد عـــام بحســـب توجهـــات الدولـــة واحتياجات‬ ‫مجـــال وبصـــورة أســـرع مـــن باقي الإمـــارات في‬
‫الواقـــع‪ ،‬فالتوجـــه العـــام القـــادم يقـــوم علـــى‬ ‫الدولـــة‪ ،‬فعلـــى ســـبيل المثـــال حققـــت ثمانيـــة‬
‫تقديـــم أفضـــل الخدمـــات بتكلفـــة أقـــل وتقليل‬ ‫مراكـــز لســـعادة العمـــاء مســـتوى أربـــع نجـــوم‬
‫نســـبة تقديـــم الخدمـــات ‪ 40%‬تحقيقـــا لمبادرة‬ ‫علـــى مســـتوى الدولـــة ‪ ،‬مثـــل دائـــرة التنميـــة‬
‫جـــودة الخدمـــات ومبـــادرة ترشـــيد النفقـــات ‪،‬‬ ‫الاقتصاديـــة برأس الخيمة‪ ،‬غرفـــة تجارة وصناعة‬
‫ولتحقيـــق هـــذه الخطـــة تـــم اســـتقطاب أفضل‬ ‫رأس الخيمـــة ‪ ،‬دائـــرة الخدمـــات العامـــة ‪ ،‬دائـــرة‬
‫الخبـــرات العالميـــة مـــن أصحـــاب الخبـــرة الدولية‬ ‫المحاكـــم ‪ ،‬النيابة العامة ‪ ،‬مركـــز المنطقة الحرة‬
‫فـــي إعـــداد اســـتراتيجيات الدوائـــر الحكومية ما‬ ‫بمنطقـــة الحمـــرا‪ ،‬مركـــز جمـــارك الـــدارة‪ ،‬إضافة‬
‫يدخـــل تحســـين ًا فـــي المضمـــون الإســـتراتيجي‬ ‫إلـــى مركـــز خدمـــة العمـــاء التابـــع لبلديـــة رأس‬
‫للخطـــة ويحســـن فعالية المؤسســـة والخدمات‬
‫المقدمـــة ‪ ،‬كمـــا تـــم وضـــع البرامج بـــل وتدريب‬ ‫ا لخيمة ‪.‬‬
‫وأرجـــع د‪ .‬ناصـــر هـــذا التقـــدم الكبيـــر فـــي أداء‬
‫ا لمو ظفين ‪.‬‬ ‫دوائـــر رأس الخيمـــة للجهـــد والمتابعـــة الحثيثـــة‬
‫وعـــن تطـــور أداء حكومـــة رأس الخيمـــة بالأرقام‬ ‫التـــي توليهـــا حكومـــة رأس الخيمـــة وعلـــى‬
‫فإنـــه قـــد تـــم تحقيـــق ارتفـــاع فـــي معـــدل‬ ‫رأســـها صاحب الســـمو الشـــيخ ســـعود بـــن صقر‬
‫المكالمـــات من ‪ 77.08%‬إلى نســـبة ‪، 77.28%‬‬ ‫القاســـمي عضو المجلس الأعلـــى للاتحاد حاكم‬
‫وعـــن المعدل الكلي للزيـــارات الميدانية فقد تم‬ ‫إمـــارة رأس الخيمة ‪ ،‬وولي عهده ســـمو الشـــيخ‬
‫تحقيـــق ارتفاع من ‪ 79.42%‬إلـــى ‪ ،82.72%‬أما‬ ‫محمـــد بـــن ســـعود القاســـمي ‪ ،‬للارتقـــاء ورفـــع‬
‫عـــن المعدل الكلـــي ‪ -‬جودة الخدمات تحســـنت‬ ‫نوعيـــة ومســـتوى الخدمـــات فـــي إمـــارة رأس‬
‫جـــودة الخدمـــات فـــي العديـــد مـــن الدوائـــر‬ ‫الخيمـــة‪ ،‬وتســـخير كافـــة الإمكانيـــات والبرامـــج‬
‫الحكوميـــة وأبرزهـــا الجمـــارك التـــي ارتفـــع فيها‬ ‫لتطويرهـــا‪ ،‬مشـــيرا أن هناك خطة واضحة تســـير‬
‫الرضـــا عـــن جـــودة الخدمـــات مـــن ‪ 77.82%‬إلى‬ ‫عليهـــا الحكومـــة تتجـــه نحـــو تحقيـــق صفـــر في‬
‫‪ 83.01%‬ودائـــرة الخدمات العامة من ‪77.06%‬‬ ‫الخدمـــات وتحويلهـــا إلـــى خدمـــات ذكيـــة‪ ،‬مبينا‬
‫أن نســـبة ارتفـــاع نتائـــج المتســـوق الســـري قـــد‬
‫إلـــى ‪.81.07%‬‬ ‫ارتفعـــت بصـــورة كبيـــرة خـــال الفتـــرة الماضية‪،‬‬
‫ومـــن أهـــم التحديـــات التـــي تواجـــه التطويـــر‬ ‫وكذلـــك الأمـــر بالنســـبة إلـــى رضـــا العمـــاء عبر‬
‫وتحقيق الأهداف المنشـــودة فـــي جودة الأداء‬ ‫مواقع الإنترنت والشـــكاوى ونسبة استخدامها‬
‫الحكومـــي للخدمات في إمـــارة رأس الخيمة بين‬
‫الدكتـــور ناصـــر جبنـــون أن اســـتقطاب الكفـــاءات‬ ‫أ يض ًا ‪.‬‬
‫مـــازال يشـــكل أهـــم التحديـــات التـــي تواجههـــا‬ ‫وعـــن ثمار هذه الجهود الموجهـــة لتطوير الأداء‬
‫الدوائـــر الحكوميـــة فـــي رأس الخيمـــة‪ ،‬وذلـــك‬ ‫أشـــار جبنون بـــأن العديد من المبـــادرات النوعية‬
‫بســـبب العروض التنافســـية التـــي تقدمها بعض‬ ‫والخطـــط قـــد نفـــذت بـــل وأصبحـــت علامـــة‬
‫الجهـــات الحكوميـــة والخاصـــة للكفـــاءات فـــي‬ ‫فارقـــة ومحل أنظار الجهـــات الحكومية المحلية‬
‫كل المجـــالات‪ ،‬كمـــا أن تطوير الخدمـــات الذكية‬ ‫والعالميـــة ومنهـــا علـــى ســـبيل المثـــال محكمة‬
‫وتوعيـــة الجمهـــور بأهميـــة وفائدة اســـتخدامها‬ ‫اليـــوم الواحـــد التي اصبحـــت مبـــادرة عالمية تم‬
‫مـــازال تحديـــا قويـــا يســـتدعي منـــا أن نعالجـــه‬ ‫تعميمهـــا في الكثير من المحاكـــم العالمية بعد‬
‫بســـرعة وحرفيـــة وببرامـــج وخطـــط جـــذب كمي ًا‬ ‫تجربة محاكـــم رأس الخيمة الناجحة فيها‪ ،‬إضافة‬
‫إلـــى تصنيـــف كل الخدمـــات المقدمة مـــع دليل‬
‫ونوعيـــ ًا تحقـــق الأهـــداف المنشـــودة‪.‬‬ ‫لتحســـين الخدمـــات‪ ،‬وتفعيل اســـتخدام وتأهيل‬
‫حضـــور الموظـــف الشـــامل فـــي الدوائـــر الـــذي‬

‫العدد الخامس عشر ‪ -‬ديسمبر ‪47 2018‬‬