Page 48 - مجلة اشراقات - العدد الخامس عشر

‫المعدل الكلي للزيارات الميدانية‬ ‫المعدل الكلي للمكالمات الهاتفية‬

‫‪2017 2016‬‬ ‫الإدارة‬ ‫‪2017 2016‬‬ ‫الدائرة‪ /‬الهيئة‬

‫‪90.23% 87.56%‬‬ ‫هيئة المنطقة الحرة‬ ‫‪94.26%‬‬ ‫‪91.18%‬‬ ‫هيئة المنطقة الحرة‬
‫‪80.53%‬‬ ‫‪86.31%‬‬ ‫هيئة رأس الخيمة للمواصلات‬
‫‪87.12% 85.89%‬‬ ‫النيابة العامة‬ ‫‪69.23%‬‬ ‫‪84.04%‬‬
‫‪74.25%‬‬ ‫‪83.65%‬‬ ‫دائرة المالية‬
‫‪91.34% 86.57%‬‬ ‫غرفة تجارة وصناعة رأس الخيمة‬ ‫‪87.71%‬‬ ‫‪83.59%‬‬ ‫دائرة الطيران المدني‬
‫‪83.11%‬‬ ‫‪83.00%‬‬ ‫هيئة رأس الخيمة للاستثمار‬
‫‪81.03% 80.74%‬‬ ‫دائرة الجمارك‬ ‫‪80.85%‬‬ ‫‪81.02%‬‬ ‫غرفة تجارة وصناعة رأس الخيمة‬
‫‪74.83%‬‬ ‫‪79.18%‬‬ ‫دائرة الموارد البشرية‬
‫‪79.83% 80.33%‬‬ ‫دائرة الخدمات العامة‬ ‫‪77.56%‬‬ ‫‪78.02%‬‬ ‫هيئة السياحة والتطوير‬
‫‪74.18%‬‬ ‫‪77.85%‬‬ ‫دائرة التنمية الاقتصادية‬
‫‪86.58% 80.22%‬‬ ‫هيئة رأس الخيمة للمواصلات‬ ‫‪74.04%‬‬ ‫‪74.02%‬‬ ‫هيئة الحكومة الإلكترونية‬
‫‪75.13%‬‬ ‫‪69.50%‬‬
‫‪82.58% 79.30%‬‬ ‫هيئة حماية البيئة والتنمية‬ ‫‪72.10%‬‬ ‫‪68.98%‬‬ ‫النيابة العامة‬
‫‪71.35%‬‬ ‫‪66.26%‬‬ ‫هيئة حماية البيئة والتنمية‬
‫‪75.25% 78.39%‬‬ ‫هيئة السياحة والتطوير‬ ‫‪74.00%‬‬ ‫‪63.84%‬‬
‫‪73.35%‬‬ ‫‪62.91%‬‬ ‫دائرة المحاكم‬
‫‪81.37% 78.34%‬‬ ‫دائرة البلدية ‪ -‬إجمالي‬ ‫‪77.08%‬‬ ‫‪77.08%‬‬ ‫دائرة الخدمات العامة‬
‫دائرة البلدية ‪ -‬إجمالي‬
‫‪70.69% 77.61%‬‬ ‫هيئة رأس الخيمة للاستثمار‬
‫دائرة الجمارك‬
‫‪79.75% 77.04%‬‬ ‫دائرة المحاكم‬ ‫المعدل الكلي‬

‫‪86.90% 75.62%‬‬ ‫دائرة التنمية الاقتصادية‬

‫‪82.72% 79.42%‬‬ ‫المعدل الكلي‬

‫جودة الخدمات‬ ‫تحســنت جــودة الخدمــات فــي العديــد مــن الدوائــر الحكومية‬
‫وأبرزها الجمارك التي ارتفع فيها الرضا عن جودة الخدمات من‬
‫‪2017 2016‬‬ ‫الإدارة‬ ‫‪ 77.82%‬إلــى ‪ 83.01%‬ودائــرة الخدمات العامة من ‪77.06%‬‬

‫‪83.01% 77.82%‬‬ ‫الجمارك‬ ‫إلى ‪81.07%‬‬
‫‪81.07% 77.06%‬‬ ‫دائرة الأشغال والخدمات العامة‬

‫مجلة إشراقات اجتماعية‪48‬‬